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          物業保潔

          商業物業保潔服務

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          商業物業保潔服務標準

          1目的

          為業戶與顧客提供優美、舒適、潔凈的生活、辦公和經營環境和購物環境。


          2適用范圍


          服務區域內的保潔與環境管理服務。


          3保潔服務標準


          3.1基本要求

          3.1.1保潔工應按公司規定統一著裝,佩帶胸牌,儀容儀表整潔端莊。

          3.1.2遵守服務單位的規章制度,聽取業戶意見,不斷改進工作。

          3.1.3按照保潔服務規范、標準作業規程實現標準化操作。

          3.1.4為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環境。

          3.1.5敬業愛崗,愛物物業設施和相關財物。

          3.1.6為顧客、為業戶著想,禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工


          作。

          3.1.7確保業戶安全,防止對第三者的意外傷害。

          3.1.8保潔服務過程中,防止出現二次污染。

          3.2行為規范

          3.2.1不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉。

          3.2.2不得在通道和客人搶道,員工應順著墻邊走。

          3.2.3手持塵布擦地時,注意形象,禁止用腳擦地,嚴禁坐在地上清潔。

          3.2.4用拖把托地時, 應注意從左向右, 邊拖邊退;注意動作幅度不要太大, 以 免將污水濺到客人身上。

          3.2.5持拖把行走時,應注意豎直提起拖把。

          3.2.6洗拖把時,注意身后客人,以免撞傷。

          3.2.7嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。

          3.2.8掃地時和客人保持一定距離, 腳步適中, 嚴禁沖撞和阻擋客人。 注意回避 客人。注意掃把不要離地太高,灰塵飛揚。

          3.2.9嚴禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。

          3.2.10嚴禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。

          3.2.11待人接物要求有禮貌,注意使用禮貌用語。

          3.2.12上班期間不得會客,如有急事應在辦公室會客,并經得上級同意。

          3.2.13工作要精神飽滿,操作要符合規范。

          3.2.14嚴禁和客人爭吵,嚴禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。

          3.2.15禁止在工作現場任何地方坐下,應在指定地方休息。

          3.2.16注意工具的清潔,且將工具間整齊的擺放在工具間。


          3.3儀容儀表標準

          3.3.1員工上班時必須穿著整潔的工作服, 戴好工牌。要求制服干凈平整無破損 并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋,鞋子不得露腳趾。

          3.3.2男士頭發必須整齊,不留長發和怪發型,鬢角不過耳,必須每天刮胡須。

          3.3.3女士頭發不過肩,過肩必須盤起。

          3.3.4不得佩戴飾物和留長指甲,要經常修剪指甲。

          3.3.5制服口袋不得裝與工作無關的東西。

          3.3.6勤洗手洗臉,并保持鞋子的干凈。


          3.4禮貌禮節的要求

          3.4.1與人講話時要面帶微笑注視對方,并隨時注意會帶給對方的問題。

          3.4.2必須時刻使用禮貌用語,如:請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。

          3.4.3隨時注意向管理人員和客人問好致意。

          3.4.4嚴禁在通行時和客人搶道,員工應順著墻邊走。

          3.4.5客人問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引, 應四指并攏, 手臂彎曲,用 手勢指出方向。

          3.4.6推塵時與客人保持一定距離,嚴禁沖撞和阻擋客人,注意回避客人。

          3.4.6做錯事時,必須首先道歉,請求諒解,嚴禁強詞奪理。

          3.4.6遇到有關公司投訴時, 無論是否與己相關, 首先應代表公司向甲方或客人道歉,不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。

          3.4.6得到任何人幫助時,應表示感謝。

          3.4.6得到表揚時,應回答“謝謝,這是我應該做的”。

          3.4.6不得直接拒絕業戶的要求, 當無法做到時,應盡量給對方解釋,以求諒解。


          3.5服務質量要求

          3.5.1不同材質的地表面應保持材料的原有色澤,無霧花現象出現。磚面、拼縫、層板伸縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應光潔,無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等,保持地面干燥清潔。

          3.5.2內墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色,無積塵、霉斑和蜘蛛網。

          3.5.3玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮,無水跡、指印和張貼物。

          3.5.4窗臺及上下四周接縫處等應光潔,無灰塵、水跡和霉斑。

          3.5.5門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰,無油跡和灰塵,金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮,無銹斑、污跡和水跡。


          3.6各類設施保潔服務標準質量要求

          3.6.1自動扶梯和垂直電梯

          a)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡,槽縫無殘留垃圾。

          b)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔,無膠黏物及油跡。

          c)直梯召喚面板應光亮,無指印和污跡。

          d)直梯電梯轎廂門和內壁面應保持光亮潔凈,無指印、污跡和膠黏物。

          e)直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物


          3.6.2其它設施保潔服務質量要求

          a)照明燈具(包括應急燈)應保持清潔明亮,燈具無積塵。

          b)燈罩應明亮,無灰塵和蜘蛛網。

          c)各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網。

          d)消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。

          e)消火栓箱玻璃應清潔明亮,箱內消防帶、誰嘴,閥門無積塵。


          3.7商業物業公共區域保潔服務質量要求

          3.7.1辦公區域

          a)辦公區域會議室、領導辦公室的木制家具、沙發等應保持表面光潔,無灰塵。

           

          b)輔助設施的物體表面無積塵和污跡。

          3.7.2大堂

          大堂環境應整潔,大理石墻面應清潔光亮,地面無紙屑和水跡。

          3.7.3室內走道

          a)門、閉門器的清潔要求見本標準   3.2.5 。

          b)樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。

          c)扶手欄桿應潔凈,無污跡和灰塵。

          d)  通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本3.4.3 a)  。


          3.7.4洗手間

          a)鏡面應明凈,無水跡、指印和霧水。

          b)臺盆和臺面應有光澤,無積垢,銹跡、皂跡和污垢。

          c)便斗內應放置衛生球,無黃斑,銹跡和污垢。

          d)坐便器外部無污垢,內部無黃斑。

          e)廢紙簍無污跡和臭味。

          f)煙灰缸表面無積垢,內部無黃斑,缸內煙蒂不超過5 個。

          g)地面無污穢物、水跡和腳印。


          3.7.5茶水間

          a)水池內無茶葉殘雜物,水池落水口無異味散發。

          b)垃圾桶蓋保持封閉狀態,蓋與桶原配,垃圾不得超出桶口,桶表面無污跡,桶內無積水和異味散發。


          3.7.6顧客休息區域

          a)座椅應保持清潔,無腳印、水跡和污跡。

          b) 煙灰缸清潔要求見本標準。

          c)地面應保持整潔,花盆內無煙蒂、雜物,綠葉無浮沉。


          3.7.7門前區域

          a)門前金屬標牌和大理石表面應保持光亮、光滑、光亮,無水跡和灰塵。

          b)平臺臺階應保持清潔,無紙屑、痰跡和污跡。


          3.7.8外圍場地

          a)外圍場地應保持干凈、平整,無積水、殘葉和垃圾。

          b)門前無泥沙,花壇內無煙蒂、雜物,走道和路邊無廢棄物。


          3.7.9外墻立面

          主要是 1 層外墻立面保持材料原有光澤,無積塵和污跡。


          3.7.10地下車庫

          a)車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。

          b) 照明燈具清潔要求見)。

          c)消防設施清潔見本標準 。

          d) 車庫標識標牌清潔要求見本標準。

          e)車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理,定期送排風,保持空氣流通,無異味。


          3.7.11天臺和天溝

          a)天臺應保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。

          b)天溝無淤泥、雜物,保持流水暢通。


          3.7.11工具間

          工具間應保持清潔,地面無積塵,墻面無霉斑,工具存放應清潔,無污跡。


          3.7.12垃圾放置處

          a)垃圾放置處應定期消毒,保持干凈、衛生,周邊無垃圾、蚊蠅、污水和臭味。

          b)可回收垃圾,在制定區域存放,沒有亂堆亂放。


          3.7.13植物小品

          所有植物花盆內無雜物,花盆外無塵、無污跡,花盆底座無污跡、無積水。


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